Numericable très haut débit : Billet d’humeur
Internet galère !Numericable galère !Service non assuré !
Rien ne sert d’être dans une grande ville pour espérer une connexion correcte.
Les commerciaux promettent monts et merveilles : 100mbps. J’étais sceptique et j’avais raison !
Nous avons rapidement déchanté : parfois ça marche, ça marche bien…mais pas longtemps et les galères reviennent de façon récurrente.
L’installation intérieure est régulièrement vérifiée, les prises et le modem changés tout aussi régulièrement.
Je ne compte plus les modem : 10 ? 12 ?
Mais le modem made in China fait partie de l’obsolescence programmée, dixit le dernier technicien venu; ce qui fait que le modem peut être défectueux avant de servir!!!!!!!!!!!! ça vient de se produire puisque nous en sommes au deuxième en deux semaines (et cette fois, ça semblait vrai !Il était bridé)
Chez Numericable, il y a la BOUTIQUE ou l’ équivalent de la boutique : le SERVICE CLIENT par téléphone, nul et non avenu, auquel nous avons renoncé depuis belle lurette) : il faut montrer patte très blanche pour qu’une procédure de résolution des problèmes se mette en route.
Arrive au domicile un TECHNICIEN qui n’est technicien que de nom; parfois il n’a même pas d’outils et il faut lui en prêter. Nous l’appellerons technicien 1.
Le service client par téléphone amuse le client.
L’interlocuteur de la boutique est sympathique, compréhensif, souvent compétent mais a peu de latitude d’action : il essaie d’amuser le client.
Le technicien 1 amuse le client à son tour (fait changer le modem, change les prises et autres babioles); il n’est « compétent » que jusqu’au boîtier de la rue, ouvert à tout vent et où les connexions sont branlantes. Il débranche en bas, rebranche en haut. On arrive à glaner quelques informations essentielles qui nous serviront d’argumentaire face aux autres techniciens qui viendront un jour, c’est certain.
Si le technicien1 dit que ça ne vient pas de chez nous, il demande l’intervention d’un autre technicien d’une autre entreprise sous-traitante qui lui, va s’intéresser plus en amont au répartiteur .Nous appellerons celui-ci technicien 2
Le dernier en date a consenti à reconnaître que ça vient du réseau et il fait soi-disant mettre la ligne sous surveillance…Et à nouveau, une opératrice nous téléphone pour nous CONVAINCRE que la panne est réparée !
Mais ce que Numericable sait faire de mieux c’est changer le modem!
Et comme il semble ne pas vouloir mettre en œuvre des solutions qui consisteraient à TOUT vérifier de A à Z, Numericable brûle actuellement ses dernières cartouches en déclarant que 3 mbps c’est bien (peu importe le temps de chargement et le fait que le téléphone coupe aussi tout le temps) alors qu’avec la fibre Numericable vous annonce :
100mbps commercialement,
jusqu’à 100 mbps techniquement
ce qui n’est plus tout à fait la même chose : tout est dans la nuance .
En désespoir de cause, devant une incompétence généralisée,le technicien 1 nous rétorque que « dans le Médoc », zone presque grise ça marche avec 3 mbps et que »mes beaux-parents se débrouillent très bien avec ça » oui, oui c’est ce qu’a dit le technicien 1: la faim devait le tenailler et il voulait de toute évidence refiler le bébé à un autre intervenant! Et puis, je pense qu’il a jaugé notre âge et est arrivé à la conclusion que 3 mbps sont suffisants pour lire un mail de temps en temps.
Et encore ! Le dernier technicien1 venu avait une caisse à outils! Il n’a pas fallu lui prêter pince et tournevis comme cela arrive fréquemment (environ tous les trois mois !).
Conclusion risible: vérification faite: 57 mbps subitement , juste avant le passage du technicien 1, après une semaine de galère, connexion presque inexistante, micro coupures ou maxi coupures après son passage et un record battu : 1 mbps: qui dit mieux?
Tout cela n’est pas très sérieux!
Dans les hautes compétences de Numericable je rajoute que nous n’en pouvons plus d’être sondés par téléphone sur la capacité de la boutique à résoudre nos problèmes.
Je passe sous silence :
- la boutique qui nous envoie rive droite de la Garonne alors que nous habitons rive gauche pour chercher un modem dans un atelier …qui n’existe plus depuis des années !
-Nos lettres recommandées à la direction.
Je passe sous silence le fait que Numericable et ses 100 mbps annoncés comme L’Arlésienne, se targue de travailler à l’arrivée des 800 mbps : qui dit mieux là aussi ?
Mais voilà, en ce moment, je me décourage quand il faut poster sur mon site. Je me décourage quand je dois poster sur le site de la Maison de Quartier pour assurer la publicité de celle-ci.
Je me décourage aussi pour venir sur vos sites que j’aperçois en coup de vent et que je visite en plusieurs épisodes tronqués.
Je me décourage parce que je ne sais pas quand vous pourrez lire mon message.
Je me décourage en attendant le passage du technicien2 réseau qui après de nombreuses réclamations en boutique va ENFIN se déplacer … peut-être…
Maïté L
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Tags: numericable
mars 6th, 2012 at 19 h 29 min
Mais c’est affreux ! Je ne suis pas compétente pour te donner un quelconque conseil, je ne peux qu’imaginer le découragement, le ras le bol et la colère face à une telle situation ! Ce n’est pas marrant internet dans de telles conditions !!!
Néanmoins tu as réussi à poster cette belle image (surement un morceau du Pont de Pierre) avec de superbes reflets ! C’est un beau tableau abstrait !
J’espère de tout coeur qu’une solution se précise à l’horizon pour vous !
mars 6th, 2012 at 20 h 24 min
voilà pourquoi j’ai laissé tombé Numéricable il y a quelques années déjà… et voilà qui alimentera mes arguments quand quelqu’un de mon entourage semblera éblouie par les 100 mbps : NON, pas numéricable !
Désolé aussi de ne pas pouvoir vous donner un coup de main, même si j’ai une caisse à outil, moi !
Belles photos en tout cas, comme d’habitude…
Mes encouragements vous accompagnent !
mars 6th, 2012 at 21 h 00 min
Je compatis, mille fois….ne connaissant pas Numéricable, je ne peux que te dire qu’ici sur mon île on nous promet généreusement 3mgps mais qu’il est rare que ce chiffre astronomique soi atteint!!!
Incompétence, patience, grosses rouspétance….je vois que c’est un peu pareil chez vous, hélas.
Oui, tes photos sont superbes.
¡Ánimo mujer! Un día será el paraiso, hay que creer en ello….
mars 6th, 2012 at 22 h 01 min
Horrible ! J’espère que ça va s’arranger.
Plein de bisous
mars 6th, 2012 at 22 h 23 min
Est-ce que ce sont des photos de la base sous-marine ?
Dans cette galère des promesses commerciales où les merveilles sont loin d’être celles qui ont été annoncées, on aimerait bien voir le bout du tunnel !!! C’est usant que rien ni personne ne soit à la hauteur, que l’incompétence et des comportements mensongers soient monnaie courante !
Bon courage et j’espère qu’une solution effective et durable sera trouvée …
Tu as raison de piquer une colère et de leur faire une mauvaise pub !
Essaie de ne pas trop te décourager et de ne pas te ruiner la santé !
Bises réconfortantes … elles ne sont guère compétentes dans la circonstance, mais elles sont affectueuses !!!
mars 9th, 2012 at 19 h 06 min
Je reviens vers vous, lecteurs dès que possible car aux difficultés de connexion internet sont venues s’ajouter les difficultés d’hébergeur de mon site.
Seules les photos des deux derniers articles n’ont pas survécu à la sauvegarde!
Ouf! Casse limitée.
Mille mercis à Mathieu et Geoffroy qui se démènent comme de beaux diables.
BIses à vous tous.
mars 9th, 2012 at 21 h 30 min
@ Fifi
Problème résolu -pour l’instant- Numericable nous ayant appris qu’il ne faut jamais se réjouir: rien n’est jamais acquis.
Résolu, j’en doute car on nous a même fortement suggéré de résilier: Oui, tu lis bien: Ré-si-lier!
Il s’agit là de photos prises à la Base sous-marine.
mars 9th, 2012 at 21 h 32 min
@ Jean-Marc
tu me fais rire!
Bravo pour la caisse à outils et les encouragements.
Nous savons à quoi nous en tenir mais n’avons guère le choix pour l’instant: nous attendons donc que le service correspondant à notre paiement soit assuré et nous tenons bon malgré toute l’énergie dépensée.
mars 9th, 2012 at 21 h 36 min
@ Colo
hay que creer en el paraiso y luchar: en francés se dice » bec et ongles ».
entre 25 y 35 mega. Cuando veo 50 y mas: paf! se cae todo.
mars 9th, 2012 at 21 h 37 min
@ Apolline
je me demande si le coin n’est pas voué aux déconnexions: 10 ans de galères successives.
Bises
mars 9th, 2012 at 21 h 40 min
@ Marithé
perspicace! Il s’agit bien de la Base sous-marine!
On se rassure en se disant qu’il y a des choses plus vitales…Mais bon un service payé est un service qui doit être assuré.
Et je passe sous silence les arguments ridicules du vendeur justement en mal d’arguments!
Beaucoup trop d’énergie gaspillée.
Beaucoup de craintes couplées à la peur de perdre le site aussi.
Merci d’être là.
mars 9th, 2012 at 23 h 28 min
Ravie de te retrouver sur ton site !!!
C’est vrai que ça « fout les j’tons » à l’idée de tout perdre !!!
On croise les doigts … Bravo à Mathieu et Geoffroy !
Bises
mars 10th, 2012 at 10 h 33 min
Maïté j’ai connu les mêmes mésaventures il y a quelques années avec Orange et je compatis donc . Aujourd’hui je suis avec Darty Box et le service assistance est impeccable
mars 10th, 2012 at 21 h 56 min
@ Marithé
nous sommes bien peu de choses et sans doute faut-il apprendre à relativiser.
Ravie de te retrouver aussi.
Bisessssssssssss
mars 10th, 2012 at 22 h 03 min
@ Ulysse
J’ai connu aussi la galère avec Orange(Nous sommes à 2, 775km du central) et l’arrivée de la fibre constituait un espoir.
Je me doute bien que les services après-vente de Darty ont une autre qualité mais voilà: Darty utilise la même voie de passage de la fibre; nous nous sommes renseignés auprès d’eux et ils ne nous ont rien garanti non plus. Serions-nous dans un secteur urbain difficile?
mars 10th, 2012 at 22 h 13 min
te voilà reviendue ! Ouf, les petits carrés verts qui n’avancent pas signalaient la disgrâce de ta connexion …
)))))
Faut que tu déménages, y’a pas ! ….
Plein de bisous mon amie, tu m’as manqué.
mars 11th, 2012 at 8 h 11 min
Je peux comprendre Maïté, pas aider, je suis nulle sur la question!! Mai sj’ai perdu récemment toutes mes photos conservées sur une clef USB « corrompue », tout ça occasionne des gênes; ces 2 photos à la limite de l’abstraction sont magnifiques!Merci de votre passage, j’ai répondu sur mon blog!!!
mars 11th, 2012 at 8 h 15 min
J’admire votre persévérance. Je crois que j’aurais déclaré forfait depuis longtemps… L’impuissance, difficile d’y faire face ;.)
En tout cas, une très mauvaise pub pour « numericable »!
mars 12th, 2012 at 9 h 12 min
@ Apolline
Merci Apolline. Difficile en effet de perdre le contact.
Déménager? Nous n’y pensons même pas: nous sommes trop bien ici.
Belle semaine pour toi et bisous.
mars 12th, 2012 at 10 h 40 min
@ Anne
Merci d’être là, tout simplement.
Ce billet n’est pas une demande d’aide mais une façon humoristique d’évacuer le stress dû à un internet capricieux et science inexacte semble-t-il où trop de facteurs entrent en ligne de compte.
Je ne pense pas que cette galère ait un caractère unique.
Je connais les pertes sèches de fichiers, mon ordinateur, assez récent, m’ayant lâché sans prévenir l’an passé. Heureusement ayant effectué des sauvegardes, je n’avais perdu qu’un mois de documents dont certains ont pu être récupérés, d’autres en partie, d’autres pas du tout. Avec ce genre de mésavanture, nous devenons prudents… et philosophes.
Merci pour l’avis sur les photos: objectif atteint!
mars 12th, 2012 at 10 h 43 min
@ GBalland
d’accord pour le 2 ème point: c’est le but: que d’autres y regardent à 2 fois avant d’aller chez eux.
Persévérance dites-vous? C’est possible. C’est même sûr; mais à l’horreur d’être pris pour des imbéciles s’ajoute, au vu de l’enquête que nous avons menée dans le quartier nous avons aussi une grande interrogation sur les solutions de rechange .
mars 12th, 2012 at 23 h 25 min
Je n’ai rien compris Maïté et j’ai trs vite cessé de lire pour admirer vos deux belle photos
Courage et amitiés
mars 13th, 2012 at 8 h 38 min
@ Maria-D
En résumé,internet n’est pas très net et n’est pas toujours au rendez-vous lorsqu’il m’apparaît nécessaire de communiquer.
Quant à mon site, il est tombé pendant quelques jours dans les limbes du serveur.
D’où une double absence.
Merci Maria-D et bonne journée.